Un parcours complet structuré autour des enjeux opérationnels de la relation client à distance.
Accueil et qualification des demandes
Traitement des réclamations et crise
Outils numériques et données
Maîtriser l'accueil à distance sur tous les canaux entrants. Identifier rapidement les besoins des usagers et adapter votre style de communication orale ou écrite.
Prendre en charge les litiges complexes, désamorcer les tensions et apporter un accompagnement bienveillant lors des situations client difficiles.
Utiliser les logiciels CRM modernes, piloter les interactions omnicanales et appliquer rigoureusement les réglementations sur la protection des données.
Les débouchés après la certification
Le titre CRCD vous ouvre les portes de nombreux secteurs d'activité : centres de relation client, e-commerce, banques, assurances, services publics et grandes entreprises. Vous occupez des postes clés en pleine évolution.
Metiers visés : Conseiller client à distance, Chargé d'assistance technique, Téléconseiller omnicanal, Gestionnaire de compte client ou Télévendeur.
Concrétisez votre projet professionnel
Nos conseillers Phoenix Skills vous accompagnent pour valider votre prérequis et constituer votre dossier de formation.